5月中旬，隨著東莞市松山湖控股有限公司“優(yōu)質(zhì)客服組標(biāo)桿學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)”的順利召開，控股公司2013年度標(biāo)桿學(xué)習(xí)行動(dòng)正式啟幕，步入實(shí)施階段。
經(jīng)過一系列精心的籌備，5月17日，控股公司標(biāo)桿行動(dòng)之優(yōu)質(zhì)客服組一行40人前往深圳航空培訓(xùn)基地，體驗(yàn)為期一天的“深航五星服務(wù)與人才培養(yǎng)體系”標(biāo)桿學(xué)習(xí)之旅。
當(dāng)日上午，學(xué)習(xí)組一行先后參觀了深航的應(yīng)急指揮中心、乘務(wù)航前檢查室、飛行訓(xùn)練中心和乘務(wù)訓(xùn)練中心等地，對(duì)深航嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮角邦A(yù)檢與完善的全程應(yīng)急體系有了全面系統(tǒng)的認(rèn)知。
下午，深航以授課的方式為客服組學(xué)員們奉上了一頓豐盛的精神大餐。期間，深航培訓(xùn)部的講師通過通俗易懂的案例和幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，配上極具渲染力的肢體語(yǔ)言，為學(xué)員們闡述了深航服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系下“服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)人才培養(yǎng)和服務(wù)文化營(yíng)造”三駕馬車的內(nèi)涵，并毫無(wú)保留地分享了深航在實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量管理體系”過程中的若干典型案例所帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與心得體會(huì)。
短短的3個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)課程，不僅以點(diǎn)帶面解答了我方客服組預(yù)先準(zhǔn)備的41個(gè)問題，還讓客服組學(xué)員們對(duì)深航的五星服務(wù)理念和人才培養(yǎng)體系有了更為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)后續(xù)找到差距，持續(xù)改善，促進(jìn)提升有著積極的意義。為了確保學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化與持續(xù)提升，客服組還將于6月初邀請(qǐng)專業(yè)禮儀顧問到司，采用參觀座談與實(shí)操指導(dǎo)相結(jié)合的，開展為期二天的“現(xiàn)代服務(wù)禮儀與客戶溝通”系統(tǒng)培訓(xùn)，以提高松湖控股公司整體服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。
據(jù)悉，為進(jìn)一步深化、細(xì)化內(nèi)部管理，提升公司整體管理水平，今年第一季度控股公司便制定了“標(biāo)桿行動(dòng)”總體實(shí)施方案，擬通過客服、財(cái)務(wù)、地產(chǎn)、行政辦公、人力資源、流程規(guī)范等六個(gè)模塊的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，進(jìn)一步促進(jìn)公司各專業(yè)板塊的建設(shè)與發(fā)展。此次客服組深航學(xué)習(xí)之旅，鳴響了“標(biāo)桿行動(dòng)”的頭炮，后續(xù)各模塊的標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)還將有條不紊地開展。 |
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